POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA ARQUIVOS DIGITAIS

A compra de arquivos digitais apresenta particularidades que exigem uma política de reembolso específica para garantir a satisfação do cliente e a proteção do vendedor. Nossa política de reembolso para arquivos digitais é a seguinte:

CONDIÇÕES GERAIS

Devido à natureza dos produtos digitais, não oferecemos reembolsos após a confirmação do download. No entanto, faremos todo o possível para resolver quaisquer problemas que você possa encontrar com o produto adquirido. Sua compra só será elegível para reembolso nas seguintes situações específicas:

• Compra Duplicada:
  • 
    Se você acidentalmente comprou o mesmo produto mais de uma vez, entre em contato conosco atendimento@matrizesdebordado.com.br
  • para solicitar um reembolso para a(s) compra(s) duplicada(s).
• Problemas Técnicos:
• • 
    Caso haja um problema técnico com o arquivo que impossibilite seu uso e nós não consigamos resolver o problema de forma satisfatória, você poderá solicitar um reembolso.
  • O cliente deve fornecer detalhes do problema e, se possível, capturas de tela ou descrições que ajudem a identificar a questão.
• Produto Diferente do Anunciado:
  • 
    Se o produto recebido for substancialmente diferente do descrito na página do produto, você poderá solicitar um reembolso.
  • Será necessário fornecer uma descrição detalhada da discrepância.

PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:

1. Contato Inicial:
   • 
     Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@matrizesdebordado.com.br ou chat de suporte fornecendo o número do pedido e a razão da solicitação do reembolso.
   • Inclua quaisquer informações adicionais que possam nos ajudar a resolver a questão, como capturas de tela ou descrições detalhadas do problema.
2. Análise da Solicitação:
   • 
     Analisaremos sua solicitação e entraremos em contato dentro de 1-2 dias úteis para discutir possíveis soluções ou confirmar o reembolso.
   • Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.

EXCLUSÕES

Não são elegíveis para reembolso os seguintes casos:

• Arrependimento de Compra:
  • 
    Devido à natureza digital do produto, não oferecemos reembolsos por simples mudança de ideia ou arrependimento após o download do arquivo.
• Problemas com Software ou Hardware do Cliente:
  • 
    Problemas decorrentes da incompatibilidade com software ou hardware do cliente não são elegíveis para reembolso. Certifique-se de que você possui os requisitos necessários para utilizar o produto antes de comprá-lo.

SUPORTE AO CLIENTE

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação com nossos produtos digitais. Se você tiver qualquer problema ou dúvida, por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente atendimento@matrizesdebordado.com.br. Faremos o possível para ajudar a resolver qualquer questão de maneira rápida e eficiente.